Opis
Ravnanje s strankami je eden najtrših orehov tako za menedžerje kot za ljudi, ki delajo v prodaji katere koli storitvene ali proizvodne dejavnosti. še posebej to velja za delo v maloprodaji. Veliko strokovnjakov meni, da se graditev posla začne ravno pri odnosu do strank.
Ken Blanchard je napisal veliko uspešnic in je eden najbolj vzornih poslovnih voditeljev. V knjigi Nori na stranke! nam v sodelovanju z J. Ballardom in F. Finchem razkriva pot do pravilnega ravnanja s strankami. Razloži nam tudi, kako do organizacije, ki bo pravilno ravnala s svojimi zaposlenimi, jih spodbujala k doseganju zastavljenih ciljev in služila kupcem. Za primer je vzel ameriško družbo Yum! , ki je največje gostinsko podjetje na svetu – je lastnica blagovnih znamk oziroma verig restavracij Kentucky Fried Chicken, Taco Bell, Pizza Hut, Long John Silvers in A&W Restaurants.
Knjiga je polna praktičnih nasvetov, poudarek pa je na štirih osnovnih korakih:
– Dobro poskrbite tako za zaposlene kot za stranke in dobički bodo zagotovljeni.
– Določite kaj bi radi, da vaše stranke doživijo, ko pridejo v stik z vašo organizacijo.
– Uporabite pametne strategije za rekrutiranje, urjenje, izobraževanje in nagrajevanje delavcev.
– Vsega ne morete narediti sami, zato spodbujajte in podpirajte ustvarjalnost vseh zaposlenih.
Načelo Nori na stranke! Je učinkovito orodje za delo s strankami, ki ga lahko uporabljajo tako direktorji in srednji menedžment kot osebje, ki je dnevno v stiku s strankami – in spremenijo stvari na bolje, tako zase kot za stranke.
